- Son alrededor de 50 consultas atendidas a diario por un equipo de profesionales
Para ayudar a los ciudadanos sobre los servicios que brinda, el Poder Judicial ha implementado la Oficina de Orientación Jurídica Gratuita al Usuario (OOJGU), en la cual asiste de manera especial a todas las personas que requieren conocer cómo llevar a cabo un proceso.
Esta dependencia funciona en el primer piso de Palacio de Justicia (oficina 52 B) donde a diario un equipo de profesionales atiende un promedio de 50 consultas jurídicas de manera gratuita.
Las consultas son en materia civil, penal, familia, contencioso administrativo, penal, constitucional, comercial y tributario, es decir cómo actuar en casos de pensión de alimentos, violencia familiar, delitos leves y graves, despidos arbitrarios, entre otros.
Cabe señalar que estas consultas de los ciudadanos pueden realizarse a través de tres modalidades: personal, vía telefónica (central 410 1010, anexo 11266) y desde la página web del Poder Judicial www.pj.gob.pe.
Por ejemplo, en el mes de noviembre de 2017, la OOJGU atendió y absolvió 928 consultas a través de la página web, 706 de forma personal y 290 telefónicamente, lo que sumó un total de 1 mil 924.
Asimismo, en octubre del mismo año, las cifras correspondientes a las atenciones web, personal y telefónica fueron de 826, 667 y 331 respectivamente, lo que sumó 1 mil 824 consultas atendidas.
MÁS SERVICIOS
Además de la orientación jurídica, la oficina brinda otros servicios como el uso del Libro de Reclamaciones Virtual –luego verificado por el Consejo Ejecutivo del Poder Judicial– al que se puede acceder desde la página web institucional
Este libro permite a los ciudadanos registrar de forma gratuita y desde cualquier punto del país, un reclamo o queja, es decir su insatisfacción o disconformidad respecto a la atención brindada en cualquier instancia o plataforma del Poder Judicial.
En la actualidad, el servicio de orientación también ha sido implementado en los distritos judiciales del Callao, Junín, Lambayeque, La Libertad, Lima, Lima Norte, Puno e Ica, con la proyección de extenderse a las demás cortes del país.
La encargada de la OOJGU, María Ofelia Rivera Vizcarra, señaló que uno los objetivos principales de esta instancia es orientar a los ciudadanos que no cuenten con suficientes recursos económicos para afrontar un proceso judicial.
“Derivamos a estas personas, según el caso, a defensorías públicas o centros de conciliación gratuitos dependientes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, de los colegios de abogados o incluso de universidades que cuenten con estos servicios”, acotó.
Lima, 25 de febrero de 2018
